Política de Privacidad

1. Resumen

CarZoum se compromete a proteger tu privacidad. Nuestra plataforma se basa en la transparencia — ves el carro antes de viajar, y mereces saber cómo se manejan tus datos. Solo recopilamos lo necesario para brindarte una experiencia segura, confiable y personalizada.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Información de Cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil y contraseña al registrarte.
• Información de Pago: detalles de tarjeta de crédito/débito u otros métodos de pago. Los datos de pago son procesados por nuestros proveedores de pago seguros de terceros y no se almacenan en los servidores de CarZoum.
• Comunicaciones: mensajes que envías a través del chat en la app, solicitudes de soporte y comentarios.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Ubicación: ubicación GPS precisa cuando la app está en uso. Durante un viaje, recopilamos datos de ubicación continua tanto del pasajero como del conductor para navegación, seguridad y tiempos de llegada estimados.
• Datos del Viaje: lugares de recogida y destino, ruta tomada, duración del viaje, distancia e información de la tarifa.
• Información del Dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, dirección IP e información de la red móvil.
• Datos de Uso: cómo interactúas con la app, funciones utilizadas y acciones dentro de la app.

3. Cómo Usamos su Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, operar y mejorar el Servicio de CarZoum
• Conectar a pasajeros con conductores disponibles
• Procesar pagos y enviar recibos de viaje
• Habilitar la navegación en tiempo real y el seguimiento del viaje
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (confirmación de viaje, llegada del conductor, recibos)
• Garantizar la seguridad e investigar incidentes o disputas
• Cumplir con las obligaciones legales
• Responder a tus solicitudes de soporte
• Mejorar nuestros algoritmos, funciones y experiencia general

No usamos tu información personal para marketing no solicitado sin tu consentimiento explícito.

4. Compartir Información

CarZoum no vende tu información personal. Podemos compartirla en las siguientes circunstancias limitadas:

• Entre Pasajeros y Conductores: cuando se empareja un viaje, el conductor recibe tu nombre y lugar de recogida. El pasajero recibe el nombre del conductor, foto, descripción del vehículo y ubicación en tiempo real. Los datos de contacto completos no se comparten permanentemente.
• Procesadores de Pago: compartimos datos de pago con procesadores de terceros que cumplen con PCI únicamente para completar las transacciones.
• Proveedores de Servicios: trabajamos con proveedores de confianza (alojamiento en la nube, análisis, herramientas de soporte) que acceden a los datos solo según sea necesario y están sujetos a acuerdos de protección de datos.
• Requisitos Legales: podemos divulgar información si así lo requiere la ley, una orden judicial o autoridad gubernamental, o para proteger la seguridad y los derechos de CarZoum, sus usuarios o el público.
• Transferencias Comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción.

5. Datos de Ubicación

Los datos de ubicación son fundamentales para la experiencia de CarZoum. Específicamente:

• Durante un Viaje: recopilamos datos GPS precisos y continuos tanto del pasajero como del conductor para navegación, monitoreo de seguridad y cálculo de tarifas.
• App Abierta / Inactiva: recopilamos ubicación aproximada para mostrar los carros disponibles cerca. Puedes deshabilitar el acceso a la ubicación en segundo plano en la configuración de tu dispositivo, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la app.
• Después de un Viaje: los datos de la ruta se conservan según lo descrito en la Sección 6. No rastreamos tu ubicación en tiempo real fuera del uso activo del servicio.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte el Servicio. Específicamente:

• El historial de viajes se conserva durante un mínimo de 3 años por motivos de seguridad, resolución de disputas y cumplimiento legal.
• La información de la cuenta se conserva hasta que solicites su eliminación.
• Los registros de transacciones financieras se conservan según lo requiera la ley aplicable.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados comunicándote con nosotros. Ciertos datos pueden conservarse según lo requiera la ley incluso después de la eliminación de la cuenta.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información, que incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Controles de acceso y requisitos de autenticación para los sistemas internos
• Evaluaciones de seguridad y monitoreo regulares

Ningún método de almacenamiento electrónico o transmisión es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Sus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Corrección: solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Eliminación: solicitar que eliminemos tu información personal, sujeto a obligaciones legales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Exclusión: optar por no participar en ciertos usos de datos, incluidas las comunicaciones de marketing.

Los residentes de Connecticut pueden ejercer sus derechos bajo la Ley de Privacidad de Datos de Connecticut (CTDPA). Para enviar una solicitud, contáctanos en el correo electrónico a continuación.

9. Children s Privacy

El Servicio de CarZoum no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si nos enteramos de que un menor nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas para eliminar dicha información de inmediato.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso más prominente (como una notificación en la app o un correo electrónico). Tu uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigencia constituye tu aceptación de la política revisada.

11. Contáctenos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o tus datos personales, contáctanos: